文/于雪松
四个字的感悟：责任在心。
也许我们服务的观众一生只会来到我们服务的场馆一次，我们志愿者的一个微笑就会成为他们一生的美好回忆，反之亦然。所以，从心出发，我们在岗位上的“坚守”既是服务展会，又是创造生命的美好。一切的奉献都以美好的递增而得以报偿。
志愿者以自己的“坚守”提升社会福祉，服务人类事业，创造美好生活。这便是激励我在自己的岗位上永不松懈的源自于心的力量源泉。
相较于奥运会的志愿服务工作，世博会志愿者的日程要轻松一些，或者可以理解成为轻车熟路吧。我也因此而有更多的精力来关注展会的方方面面。首先，从赛会组织方面看，一个高水平的管理团队至关重要。世博园区展馆的建设和内容设置可谓无可挑剔，处处体现出国际化的视野和创作水准。另一方面，在展馆内的游客组织方面，仍有可提升的空间。从我的观察来看，世博会的管理团队的平均年龄都较奥运团队年轻，甚至有很多主要管理者都是上海在读的大学本科生。在宏观统筹方面稍显欠缺，具有项目管理经验的人员并不是充实于每个管理团队。这样不可避免地导致志愿者资源的浪费和过度透支，在展会开展的最初几天里表现得更加明显。
其次，从志愿者来源上看，自愿报名的志愿者的工作热情和专业程度明显好于“被志愿”的志愿者。天津志愿者团队在主题馆工作的几天时间里，充分展现了“我奉献，我快乐”的志愿服务精神，在本职岗位上细心体验，认真钻研，不怕吃苦，同时表现出高昂的斗志和强烈的责任感。时常听到我们的志愿者们讲，一连几个小时保持一个微笑的表情，直到换岗的时候脸已经笑僵的经历。诸如此类的事情还有很多，这里不一一赘述。其实志愿者团队的队员们之间，有一股很强的互相影响的力量存在，大家都不计个人得失的付出，彼此支持，彼此激励，最终形成了一股合力和凝聚力，让我们的志愿者始终保持着饱满的热情，勇敢战胜工作中的各种困难。反之亦然。鉴于试运行的经验，园区大范围增加了志愿者数量，很多上海高校的在校生“被志愿”到世博园区从事志愿者服务工作。这些志愿者无论从心理上，还是从专业素养上，都还不足以如人所预期的那样完成被分配的工作，这使得志愿者工作频频出现“差错”。
第三，从自愿者自身角度出发，“授人玫瑰手有余香”是对志愿者工作的心理状态的最好表述。每当老师关切地问我们的志愿者“今天工作很辛苦吧？”，志愿者朋友们几乎都会用“成就感”来形容自己给予他人帮助时的愉悦感受。我相信这份“成就感”绝不是某种“口径”，而是由实实在在的情绪而内化成的欢乐的心理体验。志愿者在体力和脑力上的无私奉献，由此而得以回报，志愿服务精神的火种以这种方式在每位志愿者心中燎原。年轻的我们被冠以“鸟巢的一代”“世博的一代”的称谓，这在很大程度上彰显了我们成长的路径。当代中国的年轻人成为了共和国“开眼看世界”的一代人，同时，通过奥运会、世博会的磨练，我们当中越来越多的人学会了用世界的方式解释东方人的文化和思维，用国际的视角审视我们现在的生活和我们将要成为的样子，当代中国的实然和应然、现在和未来都将肩负在这代人的肩上。
（作者为周恩来政府管理学院2006级本科生）
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